Kreirajte boravak s 5 zvjezdica

Pažljiva priprema je temelj smještaja s pet zvjezdica. Za početak, koristite ovaj vodič u pet koraka.

Učinite smještaj privlačnim i budite iskreni u pogledu onoga što nudite.

• Budite transparentni u pogledu toga šta gosti mogu da očekuju. Detaljno opišite svoje susjedstvo i sadržaje koje nudite kako bi gosti mogli lakše da procijene da li vaš smještaj odgovara njihovim potrebama.

• Ažurirajte stranicu smještaja u skladu sa promjenama. To uključuje dodavanje novih sadržaja i ažuriranje fotografija. Neki domaćini čak ažuriraju fotografije u skladu sa godišnjim dobom.

„Navedite sve specifičnosti vašeg objekta na iskren i jasan način“, kaže Niki, Super domaćin iz San Franciska. „To je prilika da pokažete empatiju. Cilj je da gostima pružite sve potrebne informacije kako bi mogli da izaberu smještaj koji žele.”

Gosti očekuju nesmetan dolazak i odlazak.

• Napišite jasna uputstva za prijavu. Objasnite postupak korak po korak i navedite sve detalje koji bi mogli da budu korisni, kao što su fotografije ili mapa sa strelicama.

• Svedite na najmanju moguću mjeru zadatke koje gosti moraju da izvrše prilikom odjave iz smještaja. Vaša uputstva ne bi smjela da zahtijevaju od gostiju da ulažu mnogo truda. Objasnite gostima kako da zaključaju vrata pri izlasku.

„Želimo da odlazak iz smještaja gostima bude što jednostavniji”, kaže Kešav, član Savjetodavnog odbora domaćina i Super domaćin iz Nju Delhija. „Osoba koja se bavi čišćenjem dolazi i obavlja sve, da gosti ne bi brinuli ni o čemu.“

Razmislite o tome kako će se gosti osjećati kad uđu u vaš smještaj i šta će pamtiti nakon što izađu iz njega.

• Elementima uređenja stvorite prijatan ambijent. Koristite predmete koji pružaju osjećaj udobnosti, kao što su jastuci i prekrivači. Odredite prostore u kojima će gosti ostavljati stvari.

• Predstavite lokalnu zajednicu. Ukrasite prostor djelima lokalnih umjetnika ili ostavite gostima neku lokalnu poslasticu. U vodiču navedite svoja omiljena mjesta.

• Budite dostupni. Dajte gostima do znanja da uvijek mogu da vam se obrate. Podesite postavke obavještenja tako da vas obavještavaju kada gosti šalju poruke.

„Najvažnije je da se gosti osjećaju kao kod kuće”, kaže Ketrin, Super domaćin u Kolambusu, Ohajo. „Odvojite vrijeme kako biste uklonili sve ono zbog čega bi se gosti mogli osjećati kao da borave u tuđem prostoru.”

Razmislite o tome kako riješiti niz problema koji bi se mogli pojaviti tokom boravka gostiju.

• Obezbijedite pribor za slučaj nužde. Nabavite aparat za gašenje požara, pribor za prvu pomoć i baterijsku lampu. Navedite brojeve telefona za hitne slučajeve da ih gosti imaju pri ruci ako im zatreba pomoć.

• Saznajte kako ste zaštićeni. AirCover za domaćine pruža sveobuhvatnu zaštitu, koja je uvijek uključena i besplatna.

• Uvijek imajte spremne ljude koji vam mogu pomoći. Njegujte dobre odnose s ljudima koji se bave održavanjem. Dodajte pomoćnog domaćina da biste bili sigurni da je neko uvijek na raspolaganju gostima.

Ocjene i recenzije vam mogu pomoći da poboljšate ono što nudite i izgradite povjerenje među gostima.

• Napišite recenziju gostima. Ovo je prilika da iskažete zahvalnost, napišete povratne informacije i podsjetite goste da napišu recenziju o vama. Domaćini i gosti imaju rok od 14 dana nakon odjave gosta da jedni drugima napišu recenziju.
• Obratite pažnju na ocjene zvjezdicama. Gosti mogu da ocijene svoj cjelokupni boravak, a takođe mogu da vam daju zvjezdice za čistoću, tačnost, prijavu, komunikaciju, lokaciju i vrijednost.
• Odgovarajte na recenzije. Iskoristite ovo kao priliku da pokažete da ste otvoreni za poboljšanja. Ako odgovorite na javnu recenziju gosta, vaš odgovor će se pojaviti odmah ispod nje.

„Važno je ozbiljno shvatati recenzije”, kaže Sejdi, Super domaćin u Santa Feu u Novom Meksiku. „Gosti su zaista vaš vodič za dobijanje pet zvjezdica.”

Ako još nijeste dobili prvu rezervaciju, smjernice možete dobiti direktno od Super domaćina. Oni su najiskusniji domaćini s najboljim ocjenama na Airbnb-u.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.