Kako održati kvalitet

Veće ocjene i broj recenzija mogu dovesti do većeg broja rezervacija i veće zarade. Nakon odjave, gosti mogu da ocijene svoj cjelokupni boravak, kao i čistoću, tačnost objave smještaja, dolazak, komunikaciju, lokaciju i odnos cijena–kvalitet.

Iako recenzije nijesu jedino mjerilo za boravak od pet zvjezdica, ključno je da svaki put budete odlični u ovih šest kategorija.

Gosti očekuju da se fotografije, sadržaji i opisi podudaraju s vašim stvarnim prostorima. Ako imate sezonski sadržaj poput bazena, ne zaboravite da ažurirate objavu smještaja podacima kada je bazen zatvoren. 

Samanta, Super domaćin u Belfastu (Mejn) sa 20 smještaja, daje do znanja šta očekuje pružajući detaljne opise smještaja s ažurnim fotografijama. „Takođe se trudimo da informacije o svim sadržajima koji su dostupni gostima budu ažurirane u svakom trenutku kako bi gosti znali šta mogu da očekuju”, kaže ona. Ona se trudi da osvježi fotografije svake sezone i da mjesečno ažurira stranice smještaja.

Popunite uputstva za prijavu za svaki smještaj, po potrebi s detaljnim pojedinostima i fotografijama. Ako je dostupno povezivanje pametne brave, povežite kompatibilne elektronske brave sa svojim nalogom na Airbnb-u kako biste automatski generisali jedinstveni kôd za boravak svakog gosta.

Korin, Super domaćin u Persvilu u Virdžiniji sa 36 smještaja, kreira kratku poruku sa informacijama o kući i uputstvima za dolazak za svaki smještaj. Tu poruku zakazuje za tri dana prije prijave. Time se izbjegavaju pitanja u zadnji čas i osigurava neometana prijava.

Možete da kreirate detaljnu kontrolnu listu za smjene gostiju za svoje smještaje, tako da čistači uvijek slijede istu rutinu kako bi izbjegli da nešto previde. Korin ima detaljnu kontrolnu listu koju je izmijenila za svaki smještaj. 

Takođe kupuje osnovne potrepštine naveliko i drži zalihe na centralnoj lokaciji. „Ako mi jave da je nešto pri kraju, zakazujemo dopunu tog artikla prilikom sljedećeg čišćenja“, kaže Korin.

Vaša stopa odgovora mjeri koliko brzo odgovarate na upite i zahtjeve za rezervaciju. Koristite brze odgovore i planirane poruke kako biste uštedjeli vrijeme. 

„Imam spremne brze odgovore koji se odnose na najčešća pitanja o stvarima kao što su poslovi koji se odnose na ognjište i hidromasažnu kadu, kao i udaljenost od atrakcija”, kaže Kori, Super domaćin u Čikagu sa sedam smještaja.

Bez obzira na to da li se smještaj nalazi u centru grada ili u divljini, pobrinite se da opis smještaja sadrži jasne informacije o lokaciji. Takođe, u nazivu i opisima fotografija možete da navedete šta gosti mogu da očekuju u vezi s lokacijom.

„Moj prvi smještaj bio je daleko od centra grada”, kaže Tatja, članica Savjetodavnog odbora domaćina i Super domaćin iz Bangkoka, koja ima pet smještaja i pomoćni je domaćin za još 44 smještaja. „Kad bi se gosti zaglavili u saobraćajnoj gužvi u Bangkoku, dali bi mi niske ocjene. Trebalo mi je neko vrijeme da kroz izmjene opisa smještaja uspješno definišem očekivanja gostiju.“

Čistoća, tačnost, prijava, komunikacija i lokacija utiču na ukupan odnos cijena–kvalitet vaših smještaja. Ako ispunite očekivanja u pogledu svih tih pet kategorija i ako redovno ažurirate dizajn i sadržaje, veća je vjerovatnoća da će gosti cijenu smatrati primjerenom u odnosu na ono što ste im ponudili.

„Vjerujem da fotografije i detaljni opisi mogu da dočaraju i doživljaj i odnos cijena–kvalitet”, kaže Kori. „Volim da pokažem dobro opremljene kuhinje, spoljašnje prostore za okupljanja i elemente uređenja enterijera koji će privući idealne goste za svaki smještaj.”

Kako biste mogli da pratite svoje ocjene u svih šest kategorija, u odjeljku Uvidi možete da vidite detaljne informacije o ocjenama svakog gosta.

Ako pružate maksimalni kvalitet gostima, brzo odgovarate na njihove poruke i redovno ažurirate postavke kalendara i rezervacija kako biste izbjegli otkazivanja, na dobrom ste putu da postanete Super domaćin. Primijetili smo da značka Super domaćina u prosjeku može dovesti do dodatne zarade od 4% za Super domaćine.*

*Prema procjenama za status Super domaćina u 2021. i 2022. godini

Ako koristite softver povezan putem API-ja, moći ćete da pristupite ovim funkcijama iz svog softvera ako ih je vaš pružalac usluga uvezao. Ako nije, obratite se svom pružaocu usluga kako biste saznali kada će biti dostupne.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.