Borba protiv diskriminacije i promovisanje inkluzivnosti

U 2018. godini uveli smo izmjene zahvaljujući kojima se u postupku rezervisanja fotografija gosta prikazuje domaćinu tek nakon što prihvati zahtjev za rezervaciju. Analizom je utvrđeno da je ova izmjena donekle povećala stopu uspješno ugovorenih rezervacija kod gostiju za koje domaćini misle da su crnci. Ta je stopa zapravo procenat gostiju u SAD koji uspješno ugovore rezervaciju na Airbnb-u bez obzira na percipiranu rasnu pripadnost.

Gosti s recenzijama imaju veću stopu uspješnosti rezervacije. Rezultati sprovedene analize pokazali su, međutim, da gosti za koje domaćini misle da su crnci ili Latinoamerikanci, odnosno Hispanoamerikanci, imaju manji broj recenzija od onih za koje misle da su bijelci ili Azijci. Uvodimo izmjene koje će svim gostima olakšati da dobiju recenziju prilikom putovanja.

Instant rezervacija omogućava gostu da rezerviše smještaj bez odobrenja domaćina. To je efikasan alat za smanjenje diskriminacije jer su uz nju rezervacije objektivnije. Uveli smo izmjene kako bismo olakšali korišćenje instant rezervacije za 5 miliona ljudi.

Posjećivanje lokacija koje nemaju dugogodišnju turističku tradiciju može donijeti prilike za ekonomski napredak zajednica koje u prošlosti nijesu imale koristi od turizma. Tokom sljedeće godine nastavićemo da razvijamo i sprovodimo projekte kao što je Airbnb-ova preduzetnička akademija kako bi što veći broj ljudi mogao da iskoristi prednosti iznajmljivanja smještaja preko Airbnb-a. Naši napori uključuju proširenje programa koji pomažu u zapošljavanju više domaćina koji nijesu bijelci.

Naša zajednica domaćina ima važnu ulogu u pružanju osjećaja jednakosti i srdačnog gostoprimstva. Ove godine smo pokrenuli Vodič za ugošćavanje kojim se niko ne isključuje u kojem se nalaze edukativni članci i video snimci kako bismo pomogli domaćinima da prime goste svih sposobnosti, polova i porijekla, posebno one iz tradicionalno marginalizovanih zajednica. Očekujemo da ćemo uvesti više obrazovnih programa i karakteristika proizvoda kako bismo izgradili inkluziju.

Svjesni smo da postoje opravdani razlozi zbog kojih rezervacija možda neće funkcionisati: možda se promijenio kalendar domaćina ili gost ima potrebu za ranijom prijavom u smještaj ili dovođenjem dodatnih gostiju koje domaćin ne može da primi. Proširujemo svoju mogućnost da analiziramo odbijanja rezervacija kako bismo poboljšali naša pravila i proizvode i borili se protiv diskriminacije.

U skladu s našim Pravilima o otvorenim vratima uvedenim 2016. godine, gosti s tekućim ili predstojećim rezervacijama koji prijave diskriminaciju mogu dobiti pomoć pri rezervisanju alternativnog smještaja. Nedavno smo pokrenuli danonoćnu liniju za bezbjednost koja gostima na putovanju olakšava dobijanje hitne pomoći, uključujući pristup pomoći za ponovno rezervisanje.

Naši filteri za pretragu karakteristika prilagođenog pristupa olakšavaju gostima da pronađu i rezervišu smještaj koji odgovara njihovim potrebama. Provjerom prilagođenog pristupa provjeravamo preciznost navoda koje su domaćini poslali za svaku karakteristiku prilagođenog pristupa. Naša kategorija Za olakšan pristup, pokrenuta u novembru 2022. godine, sadrži stotine smještaja prilagođenih pristupu invalidskim kolicima, s verifikovanim stazama bez stepenica do smještaja, spavaće sobe i kupatila i najmanje jednom karakteristikom prilagođenog pristupa u kupatilu. Smještaji u kategoriji Za olakšan pristup čak prolaze 3D skeniranje kako bi se potvrdile karakteristike i mjere.