Poboljšanja za profesionalne domaćine

Napomena urednika: Ovaj članak je objavljen kao dio Ljetnjeg izdanja Airbnb-a za 2023. godinu. Moguće je da su se informacije promijenile od trenutka objavljivanja. Saznajte više o našem najnovijem izdanju proizvoda.

Ljetnje izdanje Airbnb-a za 2023. godinu uvodi 25 poboljšanja za domaćine, kao i dodatnih osam poboljšanja za domaćine koji koriste softver povezan putem API-ja. Oni su osmišljeni kako bi vam pomogli da lakše pratite kvalitet svojih smještaja i podržali svakodnevne aktivnosti ugošćavanja.

Svih osam novih poboljšanja biće vam dostupno direktno putem softvera koji koristite ako ih je integrisao vaš dobavljač softvera. Ako nije, obratite se svom dobavljaču softvera kako biste saznali kada će biti dostupne.

Dodajte detaljna uputstva za odjavu direktno iz softvera, slično načinu na koji unosite standardni kućni red. Brzo kreirajte listu za odjavu tako što ćete birati zadatke sa liste ovih uobičajenih zadataka: 

• Prikupite korišćene peškire
• Izbacite smeće
• Isključite uređaje
• Zaključajte vrata
• Vratite ključeve

Možete dodati detalje za svaki zadatak. Na primjer, možete navesti da gosti bacaju obično smeće u jednu korpu za otpatke, a smeće za reciklažu u drugu. Takođe možete da napišete dodatne molbe, kao što je pokrivanje roštilja nakon upotrebe. 

Dan prije odjave ćemo gostima poslati automatski podsjetnik s vremenom odjave i uputstvima. Kao i kućni red, gosti mogu da pročitaju vaša uputstva za odjavu prije nego što rezervišu smještaj. Kada napuste smještaj, gosti mogu da vas jednim dodirom ili klikom obavijeste o tome.

U zimskom izdanju Airbnb-a za 2022. godinu dodali smo mogućnost da gosti i domaćini jedni drugima ostavljaju detaljnije povratne informacije. Oboje možete da dodate ocjenu izraženu zvjezdicama i u nekoliko kategorija navedete šta je dobro prošlo ili šta je moglo biti bolje. Na primjer, gosti mogu da izaberu oznake recenzija „uvijek odgovara” ili „korisna uputstva” ako ocijene vašu komunikaciju s pet zvjezdica. 

Sada možete da pristupite ovim funkcijama iz povezanog softvera. Moći ćete da napišete detaljnije recenzije o gostima i dobijete povratne informacije o tome šta se gostima svidjelo, a šta bi se moglo poboljšati.

Ako jedan od vaših smještaja ne poštuje osnovna pravila za domaćine, vidjećete evidenciju nedavnih putovanja s kojima je bilo problema u vašem softveru. Na primjer, ako gost ocijeni dolazak s dvije zvjezdice jer nije mogao da uđe u smještaj, to će biti zabilježeno ovdje s predloženim izmjenama kako bi se poboljšala vaša rutina ugošćavanja.

Problemi sa smještajem koji se ovdje pojavljuju su rezultat niskih ocjena, povratnih informacija gostiju službi za korisnike ili otkazivanja domaćina. Evidencija vam takođe daje do znanja da li postoji mogućnost da vaš smještaj bude suspendovan ili uklonjen.

Poslaćemo vam imejl i push obavještenje putem vašeg dobavljača softvera ako jedan od vaših smještaja ne poštuje osnovna pravila za domaćine i ako je dobio upozorenje ili postoji rizik od suspenzije ili uklanjanja. Obavještenje će vas odvesti u evidenciju problema sa smještajem, koja pokazuje koji su problemi prijavljeni s predlozima kako da ih riješite. 

Dobićete i informacije o tome kada se smještaj može ponovo aktivirati nakon suspenzije, kao i o tome kako se može uložiti žalba na uklanjanje smještaja. Žalbu možete da podnesete samo direktno na Airbnb-u.

Airbnb-ove kategorije pomažu gostima da otkriju milione jedinstvenih smještaja širom svijeta. Više od 60 različitih kategorija razvrstava smještaje na osnovu stila, lokacije ili aktivnosti koje su dostupne u blizini.

Sada možete da saznate u kojoj Airbnb kategoriji se nalazi svaki od vaših smještaja putem softvera. Ovo je bio glavni zahtjev domaćina i omogućiće vam da razumijete kako se vaši smještaji prikazuju na Airbnb-u.

Primićete obavještenje u povezanom softveru kada treba da popunite obavezan obrazac o usklađenosti ili dostavite druge poslovne informacije. Takođe ćete moći da primate poruke u softveru ako su vam potrebne dodatne informacije. 

Moramo da prikupimo i provjerimo podatke o preduzeću domaćina na Airbnb-u da bismo ispoštovali lokalne zakone. Ovo ažuriranje vam omogućava da budete svjesni i ispunite zahtjeve za usaglašenost sa svojim softverom.

Rekli ste nam da želite da imate mogućnost da navedete tačno koliko kućnih ljubimaca vam odgovara da primite u svoj smještaj. Sada možete lako da unesete maksimalan broj kućnih ljubimaca koji želite da primite, najviše pet.

Takođe smo čuli da želite da imate mogoćnost da pošaljete promotivnu ponudu novog smještaja gostima putem svog softvera. Kada kreirate novi smještaj, automatski primijenite promotivnu ponudu s popustom od 20% na prve tri rezervacije.