Zašto su recenzije važne

Recenzije i ocjene olakšavaju gostima da odluče da li im odgovara vaš smještaj. Bolje recenzije i bolje ocjene mogu vam donijeti više rezervacija i veću zaradu.

Vi i gost koji je rezervisao smještaj imate rok od 14 dana nakon odjave gosta da napišete recenzije jedni o drugima. Recenzije se objavljuju kad oboje napišete recenzije ili nakon isteka roka za pisanje recenzije od 14 dana – šta prvo nastupi.

Gosti mogu da šalju komentare na sljedeći način:

• Kao privatna napomena. Njihov komentar se ne prikazuje na stranici smještaja i ne utiče na vašu ocjenu.
• Kao javna recenzija. Njihov komentar se prikazuje na stranici smještaja i na vašem profilu. Ako odgovorite na javnu recenziju, vaš odgovor će se pojaviti ispod nje.

Najnovije recenzije se podrazumijevano prvo prikazuju. Uz to, gosti mogu da pretražuju recenzije i sortiraju ih po datumu pisanja, najvišoj ocjeni ili najnižoj ocjeni.

Posmatrajte komentare gostiju kao priliku da poboljšate ono što nudite. Pročitajte svaku recenziju i odgovorite konstruktivno kako biste pokazali da te komentare shvatate ozbiljno.

Od gostiju se traži da ocijene opšti utisak i šest kategorija ocjenom od jedne do pet zvjezdica. Ukupan doživljaj nije prosjek ostalih kategorija.

Kategorije su:

• Prijava. Koliko je bilo lako pronaći smještaj i ući u njega?
• Čistoća. Koliko je smještaj bio dobro očišćen prije dolaska gosta?
• Tačnost. Da li je smještaj ispunio očekivanja gosta na osnovu opisa smještaja?
• Komunikacija. Od rezervisanja do odjave, koliko dobra je bila komunikacija sa domaćinom?
• Lokacija. Kako gost gleda na to područje i dio grada?
• Odnos cijena–kvalitet. Kakav je bio odnos cijene i kvaliteta?

Kad tri gosta ocjene vaš smještaj:

• Prosječna ukupna ocjena zvjezdicom se prikazuje blizu naziva smještaja u rezultatima pretrage i na stranici smještaja.
• Prosječne ocjene izražene zvjezdicama u kategoriji prikazuju se iznad recenzija gostiju.
• Uz recenziju gosta prikazuje se ukupna ocjena zvjezdicom, čime komentari gosta dobijaju više konteksta.

Ocjene olakšavaju Airbnb-u da identifikuje i prepozna najbolje domaćine i smještaje, uključujući programe Super domaćin i Favoriti gostiju. 

Super domaćini su poznati po svom izvanrednom gostoprimstvu. Super domaćini moraju da imaju prosječnu ukupnu ocjenu od bar 4,8 zvjezdica i da ispune ostale kriterijume. 

Smještaji sa značkom Favoriti gostiju spadaju u 2 miliona najvoljenijih smještaja na Airbnb-u, po mišljenju gostiju. Razni faktori olakšavaju prepoznavanje koji smještaji spadaju u Favorite gostiju, uključujući odlične komentare i prosječne ocjene iznad 4,9 zvjezdica, kao i visoke ocjene u svih šest kategorija.

Pisanje recenzija o gostima je jedan od načina da ih podsjetite da napišu recenziju o vama. Vaše recenzije se prikazuju na profilnoj stranici gosta koji je rezervisao i gostiju koji su prihvatili pozivnice za tu rezervaciju. Trudite se:

• da pokažete zahvalnost. Dovoljno je nešto jednostavno, recimo: „Hvala što ste bili naš gost!“
• da ponudite detalje. Možete napisati: „Ovaj gost je savršeno ispoštovao naša uputstva za odjavu.“
• da pokažete poštovanje. Naš predlog je da o osjetljivim stvarima pišete u privatnoj poruci.

Biće vam ponuđeno da ocijenite goste u pogledu čistoće, komunikacije i poštovanja kućnog reda. Vaši komentari doprinose sprovođenju osnovnih pravila za goste, koja zahtijevaju od gostiju da se prema vašem smještaju ophode kao prema svom i da se pridržavaju kućnog reda.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.