Uvodite poboljšanja na osnovu komentara gostiju

Bolje ocjene i recenzije mogu dovesti do većeg broja rezervacija i veće zarade. Evo nekoliko savjeta u vezi s pisanjem recenzija i time na koji način da iskoristite povratne informacije za poboljšanje kvaliteta onoga što nudite.

Zamolite goste da vam pošalju povratne informacije kako biste im pokazali svoju predanost.

• Pošaljite planiranu poruku prilikom odjave iz smještaja. Zamolite goste da vam napišu privatan komentar i navedu čime ste mogli da doprinesete da oni budu još zadovoljniji.

• Napišite recenziju gostima. To će ih podsjetiti da i oni vama napišu javnu recenziju. Po završetku rezervacije domaćini i gosti imaju rok od 14 dana da jedni drugima napišu recenziju.

Smislite jednostavan postupak kojim ćete utvrditi koje predloge bi trebalo da usvojite.

• Pročitajte svaku recenziju. Zahvalite se gostima na predlozima i razmislite o onome što ima smisla za vaš smještaj i sve postupke koje primjenjujete, kao i za druge goste.
• Obratite pažnju na ocjene izražene zvjezdicama. Gosti mogu da daju ocjenu izraženu zvjezdicama u određenim kategorijama i da izaberu sa liste šta je dobro prošlo ili šta je moglo biti bolje. Pratite da li se nešto ponavlja, na primjer biraju li gosti često opciju „previše natrpano stvarima” kad ocjenjuju čistoću ili „nejasna uputstva” kad ocjenjuju prijavu u smještaj.

Uvijek je moguće poboljšati ono što nudite gostima.

• Odgovarajte na recenzije. Kad vam gosti daju neki predlog, zahvalite im se i odgovorite na komentare koje su vam napisali. Tako ćete pokazati da ozbiljno shvatate povratne informacije. Ako odgovarate na javnu recenziju, vaš odgovor će se prikazivati ispod recenzije koju je napisao gost.
• Fokusirajte se na rješenja. Kad dođe do problema, utvrdite šta je u osnovi problema i otkrijte na šta možete da utičete. Na primjer, ako u prostoriji nema dovoljno svjetla, možete da kupite lampe, nabavite sobne biljke kojima odgovaraju sjenovita mjesta i postavite ogledala.
• Podijelite povratne informacije sa svojim timom za podršku. Možda ćete morati da date dodatne smjernice pomoćnim domaćinima i čistačima. Na primjer, ako gosti u kauču pronađu mrvice, proslijedite tu informaciju svima koji vam pomažu s čišćenjem.
• Ažurirajte stranicu smještaja. U recenzijama se obično vidi koliko ispunjavate očekivanja. Pobrinite se da navedeni sadržaji, fotografije i opis smještaja odgovaraju onome što trenutno nudite.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kada je članak objavljen.