Kako da dočekate svoje prve goste na Airbnb-u

Možda ćete imati pitanja o tome kako se pripremiti za prve goste. Slijedi nekoliko savjeta koji će vam pomoći da vam doživljaj bude što ugodniji.

Osmislite jednostavan i pouzdan postupak. U vodič za dolazak u smještaj dodajte smjernice za pronalaženje smještaja, način prijave u smještaj i detaljna uputstva za prijavu. Mnogi gosti više vole samostalnu prijavu koja im omogućava da uđu u smještaj bez vašeg prisustva.

Gosti mogu pristupiti vašim uputstvima za dolazak u detaljima putovanja 48 sati prije planiranog vremena prijave, odnosno 24 sata prije ako imate fleksibilna pravila otkazivanja.

Gosti se razlikuju, ali većina njih očekuje da im određene stvari i informacije odmah budu dostupne. Preduzmite ove korake da biste osigurali prijatan boravak.

• Obezbijedite dovoljne količine osnovnih potrepština. Tu spadaju peškiri, posteljina, jastuci, sapun i toalet-papir.

• Budite dostupni. Isplanirajte kako ćete brzo riješiti probleme i podsjetite goste da vam se mogu javiti ako nešto iskrsne.

• Dodajte kućni priručnik. Navedite važne informacije, npr. kako pristupiti internetu i koristiti uređaje. Ostavite odštampanu verziju tamo gdje je gosti mogu lako pronaći.

• Dodajte vodič. Podijelite lokalne savjete, uključujući mjesta za večeru, kupovinu, razgledanje i doživljaje na otvorenom.

Svaka interakcija koju imate s gostima je prilika da postavite očekivanja i pokažete da vam je stalo do njihovih potreba.

• Stvorite prijatno okruženje. Na prvom mjestu neka vam budu inkluzivne prakse kako bi se svaki gost osjećao prijatno u vašem smještaju. Za početak jednostavno pitajte goste šta bi im pomoglo da se osjećaju kao kod kuće.

• Imajte razumijevanja. Pokušajte da sagledate svaku situaciju iz perspektive gosta.

• Odgovarajte u što kraćem roku. Ako imate dobru stopu odgovora, vaš smještaj će imati bolji položaj u rezultatima pretrage na Airbnb-u. Koristite aplikaciju za brzu komunikaciju i postavite planirane poruke kako biste pružali korisne informacije u važnim trenucima, poput prijave u smještaj.

U nastavku je nekoliko primjera planiranih poruka koje možete slati gostima u određenim trenucima. Ovi primjeri koriste kratke kodove, čuvare mjesta koji automatski popunjavaju podatke o rezervaciji, smještaju i gostima. Umetnite ih iz padajućeg menija jer neće funkcionisati ako ih ručno unesete.

Gosti očekuju da će ući u čist prostor kada stignu. Osmislite postupak čišćenja svih površina, podova i tkanina.

• Provjerite da li ima fleka, prljavštine i dlaka. Mjesta koja se često previde su ispod kreveta, unutar fioka i zavjese.

• Birajte neutralne mirise. Jaki mirisi bilo koje vrste mogu biti odbojni gostima. Otvorite prozore dok čistite i koristite blaga, višenamjenska sredstva za dezinfekciju.

• Uklonite ili odložite lične stvari. To može učiniti da smještaj bude prijatniji i manje pretrpan.

Vi i vaši gosti imate rok od 14 dana nakon odjave gosta da jedni drugima napišete recenziju. Recenzije su skrivene sve dok i vi i gost ne napišete recenziju ili dok ne istekne rok od 14 dana za pisanje recenzije. Gosti takođe mogu da daju ocjene u zvjezdicama za svoj cjelokupni doživljaj, kao i za šest potkategorija: čistoća, tačnost, prijava, komunikacija, lokacija i odnos cijena–kvalitet.

Prvih nekoliko recenzija su vam posebno važne. Ukupna ocjena će se prikazati u vašoj objavi smještaja nakon što dobijete tri recenzije i može uticati na poziciju smještaja u rezultatima pretrage. Razmislite o tome da na dan odjave gostima pošaljete poruku u kojoj ćete ih zamoliti da vam napišu recenziju.

Prilikom pisanja recenzija budite iskreni i obazrivi, a kod ocjenjivanja primjenjujte jednake standarde za sve goste. Pisanje recenzija doprinosi izgradnji povjerenja između gostiju i domaćina.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.