Kako domaćini mogu da spriječe probleme

Uprkos vašim naporima, problemi se ponekad dešavaju. Gost možda ne može pronaći ključ koji ste mu ostavili ili je odvod začepljen. Iako se veliki problemi vrlo rijetko događaju, uspješni domaćini imaju plan i za neočekivane situacije.

Evo kako Diana, Super domaćin iz Ouklanda (Kalifornija), preporučuje da se nosite s izazovnim situacijama tokom ugošćavanja.

Ugošćavanje je vezano za zajednicu, a ta zajednica uključuje ljude koji pomažu da se vaše ugošćavanje odvija bez problema.

„Imamo pri ruci imena i brojeve vodoinstalatera, električara i kućnog čistača”, kaže Diana. Kad nije u gradu, Diana ima zamjenu. Ulogu domaćina preuzima njena sestra koja je uvijek na raspolaganju gostima. „Nikada se nećemo naći u bezizlaznoj situaciji ako dođe do nekog problema.”

Šta je bolje od toga da budete spremni da se brzo pozabavite cijevima koje cure ili pokvarenom grijalicom? Sprečavanje da se problem uopšte dogodi.

„Imam kontrolnu listu za održavanje koju revidiram svake godine”, kaže Diana. „Neke stvari rješavam sama, a za neke tražim pomoć stručnjaka. Svaki prostor je drugačiji, ali je važno odrediti šta je bitno da bi vaš smještaj bio u odličnom stanju za goste.”

Dianina godišnja kontrolna lista za održavanje uključuje:

• Čišćenje oluka od lišća i drugih otpadaka
• Provjeravanje da li rade sve jedinice za grijanje, ventilaciju i klimatizaciju
• Pranje teško dostupnih krovnih prozora kako bi njen prostor bio dobro osvijetljen

Za efikasnu komunikaciju s gostima bitno je da budete iskreni i realni.

„Mislim da je jako važno ne obećavati previše, ali se uvijek truditi što više da komunicirate”, kaže Diana. „Čak i ako ne nađem rješenje, obavijestiću gosta šta radim po tom pitanju.”

Kada je pukla cijev neposredno prije dolaska gosta, Diana je odmah podigla slušalicu.

„Nazvala sam gosta i rekla mu da radimo na tome i pitala ga možemo li da pomjerimo vrijeme prijave”, kaže Diana. „Ponudila sam im i kasniju odjavu, što im se dopalo i ostavila flašu vina i poruku zahvalnosti. Za mnoge goste, otvorena komunikacija i mali znakovi pažnje, bilo da se radi o vinu ili poklon bonu za lokalni kafić, dosta znače.”

„Imamo vrlo nezgodna vrata koja gosti često ne znaju da otvore, iako sam u kućni priručnik i uputstva za dolazak dodala uputstva”, kaže Diana. „Kada se to dogodi, uvijek saslušam njihove frustracije i onda im strpljivo pružim uputstva putem telefona ili lično.”

Nekoliko stvari koje je Diana naučila slušajući svoje goste tokom godina:

• Omogućite ulazak bez ključa kako biste olakšali prijavu
• Osigurajte dovoljno vanjske rasvjete kako bi gosti sigurno stigli po mraku
• Unaprijed zatražite informacije o putovanju i ponovo naglasite vrijeme prijave i odjave

Rani dolasci gostiju, kasne odjave i problemi s čistoćom mogu da predstavljaju izazov. Evo nekoliko ideja za ublažavanje potencijalnih problema:

• Jasno navedite vrijeme prijave i odjave i objasnite zašto je to tako („Planirajte prijavu u smještaj najranije u 15:00 kako bi bilo dovoljno vremena za čišćenje”)
• Podesite postavke rezervacije kako biste imali više vremena za čišćenje
• Razmislite o tome da gostima ponudite mogućnost da kod vas ostave prtljag ako znate da će doći ranije
• Navedite ključne detalje (kako ući u smještaj, kako prostor izgleda itd.) u opisu smještaja i uputstvima za prijavu kako biste lakše postavili očekivanja

• Sastavite kućni priručnik koji sadrži uputstva za pristup Wi-Fi mreži i korišćenje komplikovanih uređaja