Koja su Pravila za velike ometajuće događaje?

Bezbjednost domaćina i gostiju je naš glavni prioritet. Kada vas prirodna katastrofa, kriza javnog zdravlja ili drugi događaj velikih razmjera sprečava da ugošćavate, imamo pravila koja će vam pomoći da zaštitite i sebe i svoje goste.

Ova pravila su se ranije zvala Pravila u slučaju nepredviđenih okolnosti. Ažuriramo ova pravila i mijenjamo im naziv da bi bila razumljivija. 

Revidirana Pravila za velike ometajuće događaje važiće za sva putovanja i doživljaje koji se održavaju 6. juna 2024. ili kasnije, bez obzira na to kada su rezervisani.*

Pravila objašnjavaju kako Airbnb rješava otkazivanja i povraćaje novca kada događaji velikih razmjera utiču na rezervaciju. 

Sljedeći događaji su pokriveni ako utiču na lokaciju rezervacije, nastupaju nakon trenutka rezervisanja i sprečavaju ili zakonski zabranjuju završetak buduće ili tekuće rezervacije:

• Proglašene vanredne situacije i epidemije javnog zdravlja. To uključuje epidemije, pandemije i vanredne situacije javnog zdravlja koje je proglasila država. To ne uključuje bolesti koje su endemične ili se obično vezuju za određena područja. COVID-19 nije pokriven Pravilima za velike ometajuće događaje.
• Ograničenja putovanja koja je odredila vlada. To uključuje obavezna ograničenja koja je uvela neka državna agencija, kao što je naredba o evakuaciji. To ne uključuje savjete za putnike i slične smjernice vlade.
• Vojne akcije i druga neprijateljska djelovanja. Ovo uključuje ratna dejstva, neprijateljstva, invazije, građanski rat, terorizam, eksplozije, bombaške napade, pobune, demonstracije i bune.
• Prekidi velikih razmjera u osnovnim komunalnim uslugama. To uključuje produžene prekide osnovnih komunalnih usluga, kao što su grijanje, voda i struja, što utiče na veliku većinu domova na određenoj lokaciji.
• Prirodne katastrofe. Ovo uključuje prirodne katastrofe i druge ozbiljne vremenske nepogode. Vremenski i prirodni uslovi koji su dovoljno česti da se mogu predvidjeti na određenoj lokaciji pokriveni su samo kada rezultiraju drugim događajem koji sprečava završetak rezervacije, a koji je obuhvaćen pravilima. Na primjer, uragan tokom sezone uragana u Meksiku je pokriven samo ako rezultira naredbom o obaveznoj evakuaciji.

Ako je neki događaj pokriven:

• Domaćini mogu da otkažu rezervaciju bez naknada ili drugih negativnih posljedica. Datumi koji su otkazani će biti blokirani u kalendaru smještaja.
• Gosti mogu da otkažu rezervaciju i dobiju povraćaj novca ili popust na putovanja bez obzira na pravila otkazivanja koje je odredio domaćin. Kalendar smještaja će ostati otvoren ako gost otkaže rezervaciju.
• Domaćin ne dobija isplatu kada rezervaciju otkaže domaćin ili gost.
• Domaćini i gosti mogu da otkažu preostala noćenja čak i ako su se gosti već prijavili u smještaj.

Ako događaj nije pokriven:

• Otkazivanje od strane gosta podliježe pravilima otkazivanjakoja se primjenjuju za smještaj.
• Otkazivanje od strane domaćina podliježe Pravilima otkazivanja koja je odredio domaćin, a koji mogu uključivati naknade i druge posljedice. 
• Domaćini i gosti i dalje mogu da postignu sopstveni dogovor o povraćaju novca koji nije u skladu sa pravilima. 

Ažuriramo i preimenujemo pravila kako bismo uzeli u obzir komentare koje smo dobili od domaćina i gostiju. Na primer, neki domaćini nijesu znali kako da kažu da li je pokriven neki predvidivi vremenski događaj ili događaj koji utiče na sposobnost gostiju da putuju. 

Evo ključnih novosti: 

• Pravila će se odnositi samo na događaje u mjestu u kojem se nalazi rezervacija. Događaji koji utiču na mogućnost gosta da putuje više nijesu pokriveni. 
• Predvidivi vremenski događaji na lokaciji rezervacije izričito ispunjavaju uslove za pokriće ako dovedu do nekog drugog događaja koji je pokriven, kao što je ograničenje putovanja od strane vlade ili prekid komunalnih usluga većih razmjera. 

Pravila otkazivanja koje je odredio domaćin nijesu isto što i Pravila za velike ometajuće događaje. U skladu sa Pravilima otkazivanja koje je odredio domaćin, Airbnb se odriče naknada, a u nekim slučajevima i drugih posljedica, ako domaćin otkaže zbog određenih opravdanih razloga na koje domaćin ne može da utiče, recimo pucanje cijevi. Od domaćina se očekuje da poštuju potvrđene rezervacije u skladu s Pravilima otkazivanja koje je odredio domaćin. 

U skladu sa oba pravila, domaćini imaju obavezu da otkažu ako njihov smještaj nije pogodan za stanovanje ili nije u skladu sa onim što je gost rezervisao. Na primer, ako je vaš bazen neupotrebljiv nakon velike oluje, a u smještaju piše da imate bazen, moraćete da otkažete ili da se dogovorite sa gostima prije prijave u smještaj.

*Osim ako Airbnb drugačije ne obavijesti određene korisnike.

Ova pravila ne ograničavaju prava domaćina i gostiju u skladu sa lokalnim zakonima i propisima, a sve odluke koje Airbnb donese u skladu sa ovim pravilima ne utiču na njihova zakonska prava.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kada je članak objavljen.