Raspravljanje o diskriminaciji na osnovu pitanja i odgovora za Airbnb domaćine

Na Airbnb-u redovno održavamo sesije sa našim domaćinima kako bismo razgovarali o važnim temama koje su za njih veoma bitne. Bez obzira na to da li raspravljamo o ocjenama lokacija ili recenzijama domaćina, sve ove sesije imaju nekoliko zajedničkih stvari. Iskrene su, poštene i mogu se baviti teškim temama.

Airbnb je u oktobru 2018. promijenio način prikazivanja profilnih fotografija gostiju kako bi se podstaklo objektivnije donošenje odluka u postupku rezervisanja. Profilne fotografije gostiju se sada prikazuju tek nakon potvrde rezervacije.

Neki domaćini su izrazili zabrinutost zbog ove izmjene, ističući važnu ulogu koju fotografije mogu imati u pružanju informacija o njihovim gostima. Međutim, mnogi drugi poput Denisa su se obradovali ovoj izmjeni, ističući kako fotografije mogu doprinijeti diskriminaciji.

„Mnogo gostiju mi je došlo i reklo: Razlog zašto sam vas odabrao [da budete moj domaćin] je taj što sam znao da neću biti odbijen zbog toga što sam to što jesam ”, kaže Denis.

Laura Čejmbers, koja je u to vrijeme bila generalni direktor Airbnb-a, završila je diskusiju priznanjem da su razgovori o diskriminaciji složeni i izazovni, ali su i neophodni. Može biti teško razgovarati o diskriminaciji, ali moramo se direktno suočiti s njom da bismo je mogli pobijediti.

Svi mi imamo predrasude. Međutim, kompanije poput Airbnb-a mogu da pomognu pri kreiranju alata koji će spriječiti ljude da donose pristrasne odluke, zbog čega smo se 2016. obavezali da ćemo procijeniti kako prikazujemo profilne fotografije gostiju u postupku rezervacije. Profilne fotografije gostiju sada se domaćinima ne prikazuju dok rezervacija ne bude potvrđena, što domaćinima omogućava objektivnije donošenje odluka.

Ovu smo odluku donijeli nakon što smo učestvovali u brojnim razgovorima s domaćinima i gostima. Iako većina gostiju ima profilnu fotografiju, neki su nam rekli da ne žele da podijele svoju fotografiju prilikom rezervisanja. Takođe prepoznajemo njihovu zabrinutost zbog mogućnosti zloupotrebe fotografija na način koji krši naša Antidiskriminacijska pravila.

Domaćini su nam takođe rekli da su im profilne fotografije značajne jer omogućavaju domaćinima i gostima da se upoznaju prije početka putovanja i omogućavaju domaćinima da prepoznaju goste prilikom prijave. Osim toga, vidjeli smo kako fotografije mogu biti koristan alat za jačanje povjerenja i promociju zajednice.

Kako bi domaćini poput vas imali veću kontrolu nad ovim procesom i pomogli vam da izgradite povjerenje kod gostiju prije putovanja, možete:

• Zatražiti od gostiju da Airbnb-u dostave zvanični identifikacioni dokument da bi mogli da rezervišu vaš smještaj
• Poslati poruku gostima kako biste ih pitali o svrsi njihovog putovanja
• Otkriti prethodne recenzije gostiju i saznati šta su drugi domaćini imali da kažu o svom iskustvu s gostom
• Zahtijevati da gosti imaju profilnu fotografiju, iako će se ona i dalje prikazivati tek nakon potvrde rezervacije

Ovi koraci doprinose osnaživanju domaćina, a istovremeno pomažu u suzbijanju diskriminacije. Kreirali smo i skup alata koji objašnjavaju različite vrste predrasuda i stereotipa, kako mogu uticati na iskustvo člana zajednice na Airbnb platformi i šta možete da uradite da biste ih prevazišli.

Ali još mnogo posla je pred nama i znamo da je ovo samo jedna od mnogih važnih diskusija. Nastavićemo da se sastajemo sa domaćinima da bismo saznali šta možemo zajedno da učinimo da se ljudi iz svih krajeva svijeta i iz svih sredina osjećaju bezbjedno, poštovano i dobrodošlo.