Šta su stopa odgovora i vrijeme odgovora i kako se izračunavaju?

Stopa i vrijeme odgovora mjere koliko ste brzi i dosljedni u odgovaranju na upite i zahtjeve za rezervacije. Stopu odgovora možete vidjeti na svojoj kontrolnoj ploči u rubriciStatistika. Ako se služite alatima za profesionalno ugošćivanje, stopu odgovora možete vidjeti u rubrici Zahtjevi.

Iznimno je važno voditi računa o stopi odgovora jer ona utječe na vaš status Superhosta i položaj u rezultatima pretraživanja. Vaše vrijeme odgovora omogućuje gostima da stvore predodžbu o tome koliko će morati čekati na vaš odgovor, no nema toliki utjecaj na vaš status.

Stopa odgovora

Stopa odgovora predstavlja postotak novih upita i zahtjeva za rezervacije na koje ste odgovorili (prihvatili, poslali predodobrenje ili odbili) u roku od 24 sata, pri čemu se promatra razdoblje unazad 30 dana.

Ako vam gost pošalje upit (pitanje ili bilo kakvu drugu poruku osim zahtjeva za rezervaciju) koristeći se gumbom Obratite se domaćinu, na taj upit morate odgovoriti u roku od 24 sata kako biste očuvali stopu odgovora. Ako vam gost pošalje zahtjev za rezervaciju, morat ćete ga prihvatiti ili odbiti u roku od 24 sata kako biste očuvali stopu odgovora.

Izračun stope odgovora na temelju koje se dodjeljuje status Superhosta nešto je drugačiji, a promatra se razdoblje unazad 365 dana.

Kako popraviti stopu odgovora

Da biste popravili stopu i vrijeme odgovora, trebate čim prije i u roku od 24 sata od primanja upita ili zahtjeva za rezervaciju:

• prihvatiti ili odbiti zahtjev za rezervaciju
• poslati predodobrenje ili odbiti upit
• odgovoriti na nove upite gostiju.

Ako odgovorite po isteku 24 sata, smatrat će se da ste odgovorili prekasno te će vam se smanjiti stopa, a povećati vrijeme odgovora. Stopa odgovora može utjecati na položaj vašega oglasa u rezultatima pretraživanja.

Daljnje poruke koje domaćin i gost razmjenjuju ne utječu na stopu odgovora. U razgovoru s gostom vaš odgovor ne mora biti zadnji da biste očuvali stopu odgovora.

Vrijeme odgovora

Vrijeme odgovora pokazuje koliko vam je u prosjeku trebalo da odgovorite na nove poruke unazad 30 dana.

Kako popraviti vrijeme odgovora

Da biste popravili stopu i vrijeme odgovora, trebate čim prije i u roku od 24 sata od primanja upita ili zahtjeva za rezervaciju:

• prihvatiti ili odbiti zahtjev za rezervaciju
• poslati predodobrenje ili odbiti upit
• odgovoriti na nove upite gostiju.

Ako odgovorite po isteku 24 sata, smatrat će se da ste odgovorili prekasno te će vam se povećati vrijeme odgovora.

Daljnje poruke koje domaćin i gost razmjenjuju ne utječu na vrijeme odgovora. U razgovoru s gostom vaš odgovor ne mora biti zadnji da biste očuvali vrijeme odgovora.

Više informacija

Ako ste u posljednjih 30 dana započeli manje od 10 razgovora s novim gostima, stopa i vrijeme odgovora izračunavaju se na temelju zadnjih 10 razgovora unazad 90 dana.