Kako Airbnb štiti domaćine

Tu smo da vas podržimo dok ugošćavate. Dok god koristite Airbnb za komunikaciju, rezervacije i plaćanje, zaštićeni ste našim pravilima i uslugama.

AirCover za domaćine je sveobuhvatna zaštita za svakog domaćina na Airbnb-u. Ono uključuje osiguranje domaćina od odgovornosti u iznosu od 1 milion USD. Ono takođe uključuje Zaštitu domaćina od oštećenja u iznosu od 3 miliona USD, uz pokriće za umjetnička djela, dragocjenosti, automobile, brodove, druga motorna vozila i plovila koja parkirate ili čuvate uz svoj objekat i još mnogo toga.

AirCover za domaćine nudi zaštitne mjere prije putovanja kako bismo bili sigurni da su gosti koji su izvršili rezervaciju zaista osobe za koje se predstavljaju, uz pomoć verifikacije identiteta gostiju. Provjeravamo podatke o rezervacijama gostiju kada je to dozvoljeno zakonom i provjeravamo da li su gosti koji rezervišu smještaj na određenim spiskovima osoba koje se nadziru ili spiskovima osoba koji su pod sankcijama. Naša tehnologija za provjeru rezervacija takođe pomaže da se smanji mogućnost održavanja uznemirujućih zabava i oštećenje imovine.

Airbnb je dostupan da vam pruži danonoćnu podršku, sedam dana u nedjelji, na 46 jezika.

• Telefonska i onlajn podrška: Ako imate hitnih problema, pozovite nas. Pošaljite nam poruku ako problem nije hitan, na primjer ako treba da ažurirate kalendar ili korigujete cijene.
• Posebna podrška za Super domaćine: Super domaćini se automatski povezuju sa stručnim članom osoblja Airbnb-ove službe podrške kad god se obrate Airbnb-u.
• Danonoćna linija za bezbjednost: Ako se ikada osjetite ugroženo, naša aplikacija danju i noću pruža direktni pristup agentima posebno obučenim za pitanja bezbjednosti.

Airbnb zahtijeva da svi gosti poštuju osnovna pravila za goste. Dužni su da se prema vašem smještaju odnose s poštovanjem, da se pridržavaju kućnog reda, odmah komuniciraju u slučaju problema i da ostave vaš smještaj takvim da nije potrebno pretjerano čišćenje. Svi gosti koji rezervišu moraju da prihvate ova osnovna pravila prije rezervisanja. 

Ako se gost ne pridržava osnovnih pravila, možete ga prijaviti tako što ćete se obratiti Airbnb podršci ili gostu dati nisku ocjenu za čistoću ili poštovanje kućnog reda tokom postupka pisanja recenzija. Gosti koji više puta prekrše standardni kućni red mogu biti suspendovani ili uklonjeni s Airbnb-a ako se problemi nastave.

Kućni red se primjenjuje prema osnovnim pravilima i omogućava vam da gostima definišete očekivanja koja se odnose na vaš smještaj. Možete da birate sa naše liste standardnih pravila kućnog reda u vezi sa sljedećim stvarima:

• Kućni ljubimci
• Događaji
• Pušenje, vejping i e-cigarete
• Vrijeme kad mora biti tišina
• Vrijeme prijave i odjave
• Najveći broj gostiju
• Komercijalno fotografisanje i snimanje

Ako imate posebna uputstva koja nijesu uključena u standardni kućni red, možete ih napisati u dodatnim pravilima u postavkama smještaja. Na primjer, možete tražiti od gostiju da zatvore i zaključaju sve prozore prije nego što odu.

Recenzije i profili gostiju vam pomažu da upoznate goste prije njihovog dolaska. Od gostiju koji rezervišu ili se pridruže putovanju traži se da kreiraju kompletan profil s fotografijom i detaljima o sebi. 

Možete biti sigurni da se recenzije gostiju zasnivaju na stvarnom iskustvu jer domaćini i gosti jedni drugima mogu napisati recenziju tek nakon što se rezervacija završi. Takođe možete da postavljate pitanja gostima i definišete očekivanja u bilo kom trenutku prije dolaska.

Ako koristite instant rezervaciju, možete je ponuditi samo gostima koji su ostvarili barem jedan boravak bez incidenata ili s niskim ocjenama. Ako više volite ručno slanje zahtjeva za rezervaciju, možete prije prihvatanja rezervacije pristupiti profilima i recenzijama gostiju. 

Uvijek možete da otkažete rezervaciju za koju opravdano vjerujete da će tokom nje doći do organizovanja zabave, pod uslovom da se pridržavate naših Pravila otkazivanja za domaćine. Ako vam neki zahtjev za rezervaciju zbog nečega ne odgovara, možete da ga odbijete pod uslovom da time ne kršite naša Antidiskriminacijska pravila.

Informacije u ovom članku su se možda promijenile od objavljivanja.

Zaštita domaćina od oštećenja, Osiguranje domaćina od odgovornosti i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje u okviru programa AirCover za domaćine ne pokrivaju domaćine koji nude smještaje ili doživljaje u Japanu, gdje se primjenjuju Osiguranje domaćina u Japanu i Osiguranje organizatora doživljaja od odgovornosti u Japanu, kao ni domaćine koji nude smještaj putem kompanije Airbnb Travel LLC. Za domaćine koji nude smještaje ili doživljaje u kontinentalnoj Kini primjenjuje se Plan za zaštitu domaćina u Kini. Imajte na umu da su sva ograničenja pokrića prikazana u USD.

Osiguranje domaćina od odgovornosti i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje preuzimaju nezavisna osiguravajuća društva. Ako ugošćavate u Ujedinjenom Kraljevstvu, polisu Osiguranja domaćina od odgovornosti i polisu Osiguranja od odgovornosti za doživljaje ugovara kompanija Zurich Insurance Company Ltd. i za domaćine u Ujedinjenom Kraljevstvu ih bez dodatnih troškova priprema i zaključuje kompanija Airbnb UK Services Limited, ovlašćeni zastupnik kompanije Aon UK Limited koja postupa po ovlašćenju i pravilima Uprave za finansijsko poslovanje (FCA). FCA registarski broj kompanije Aon je 310451. Ovo možete da provjerite tako što ćete posjetiti Registar finansijskih usluga ili kontaktirati FCA na 0800 111 6768. Polise Osiguranja domaćina od odgovornosti i Osiguranja od odgovornosti za doživljaje u okviru AirCover-a za domaćine reguliše Uprava za finansijsko poslovanje. Ostali proizvodi i usluge nijesu regulisani proizvodi koje je ugovorila kompanija Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

Zaštita domaćina od oštećenja nije osiguranje i nije povezana sa Osiguranjem domaćina od odgovornosti. U okviru Zaštite domaćina od oštećenja, dobijate nadoknadu za određenu štetu koju su gosti napravili u vašem smještaju i na vašoj imovini ako gost ne plati za tu štetu. Za smještaje u državi Vašington, Airbnb-ove ugovorne obaveze u okviru Zaštite domaćina od oštećenja pokrivene su polisom osiguranja koju je pribavio Airbnb. Za domaćine čija je država prebivališta van Australije ili čije je poslovno sjedište van Australije primjenjuju se ovi Uslovi zaštite domaćina od oštećenja. Za domaćine čija je država prebivališta u Australiji ili čije je poslovno sjedište u Australiji Zaštita domaćina od oštećenja podliježe Uslovima zaštite domaćina od oštećenja za korisnike iz Australije.