Povratne informacije članova zajednice su bili inspiracija za ove novosti na Airbnb-u

Od predstavljanja novog izdanja Airbnba u svibnju 2023. godine uveli smo nekoliko izmjena na temelju najčešćih prijedloga gostiju i domaćina. Glavni direktor Brian Chesky danas je objavio najvažnije informacije na društvenim mrežama. Evo što ova objava znači za domaćine.

Gosti su nam dali do znanja da je u danima kad se najčešće putuje ponekad teško pronaći dostupan smještaj. Novi vrtuljak na dnu stranice s rezultatima pretraživanja gostima automatski pokazuje još smještaja koji odgovaraju njihovim kriterijima pretraživanja ako su im datumi fleksibilni. Rezultati se prikazuju pod naslovom „Dostupno za slične datume”. Spomenute dodatne opcije mogu osigurati veći broj rezervacija domaćinima koji u te dane imaju nepopunjenih noćenja.

Dodali smo dva filtra za pretraživanje koja su nas gosti najčešće tražili kako bismo im pomogli da pronađu smještaje koji primaju kućne ljubimce i smještaje s velikim bračnim krevetima. Više od četvrtine smještaja koji se oglašavaju na Airbnbu prima kućne ljubimce, a više od milijun ih ima veliki bračni krevet. Ažurirajte svoj kućni red kako biste dali gostima do znanja da primate kućne ljubimce ili u sadržajima dodajte veliki bračni krevet kako bi se vaš oglas prikazivao u rezultatima pretraživanja kad gosti odaberu ove značajke.

Više od 8 milijuna gostiju prilikom rezervacije smještaja pogledalo je prikaz ukupne cijene od prosinca 2022. kad je ova opcija uvedena. Ukupne cijene uključuju cijenu noćenja i sve naknade (bez poreza) za odabrane datume. (Porezi su uključeni ako to zahtijevaju lokalni propisi.) Uz ovu opciju gostima je jasnije koliko će platiti rezervaciju.

Neki od domaćina mijenjaju cijene u skladu s potražnjom. Smještaji za koje su domaćini tijekom 2022. godine 4 puta mijenjali cijenu imali su preko 30 % više popunjenih noćenja u prošloj godini od onih čije se cijene nisu mijenjale.*

Najnoviji podaci s kojima Airbnb raspolaže također pokazuju sljedeće:

• Cijena jednosobnog smještaja na Airbnbu u srpnju 2023. bila je 1 % niža u odnosu na srpanj 2022. U istom su razdoblju cijene hotelskih soba širom svijeta porasle su 10 %, navodi CoStar, vodeći pružatelj informacija o komercijalnim nekretninama.

• Od 1. siječnja 2023. godine za više od 260 000 smještaja domaćini su ukinuli ili smanjili naknadu za čišćenje. Usto se za još 3 milijuna smještaja koji se oglašavaju na Airbnbu trenutačno ne naplaćuje naknada za čišćenje.

Alati za upravljanje cijenama u kalendaru mogu vam pomoći da pratite trendove na svojoj lokaciji. U bilo kojem trenutku možete usporediti prosječne cijene sličnih smještaja u okolici i promijeniti svoju cijenu, popuste ili naknadu za čišćenje.

Pročitajte savjete kako odrediti cjenovnu strategiju u našoj seriji edukativnih sadržaja.

Kad se obraćaju službi za podršku, domaćini i gosti žele kraće čekati i brže doći do rješenja. U cilju nam je da svaki put dobijete najbolju moguću podršku već prilikom prvog poziva.

Ovoga smo ljeta u roku od dvije minute odgovorili na 94 % poziva na engleskom i devet drugih jezika.** U studenom ćemo početi povezivati korisnike s agentima koji će im u najkraćem mogućem roku moći pomoći da riješe neki specifičan problem. Svi oni koji budu uključeni u rješavanje vašeg slučaja kao dodatna podrška imat će pristup svim informacijama o slučaju, pa nećete morati ponavljati o čemu se radi.

Gosti ne žele biti zabrinuti pitajući se nalazi li se bungalov uz obalu koji su rezervirali doista na obali. Oglasi koji sadrže netočne informacije i lažni oglasi narušavaju povjerenje u Airbnb i štete cijeloj našoj zajednici.

Još ove godine započet ćemo s provjerom lokacije svakog smještaja u SAD-u, Kanadi, Australiji, Ujedinjenoj Kraljevini i Francuskoj, a sljedeće jeseni uvest ćemo ovu praksu u još 30 zemalja. U veljači 2024. oglašeni će smještaji početi dobivati oznaku da su verificirani.

Većina oglašenih smještaja bit će automatski verificirana. Domaćini zasad ne moraju ništa poduzimati. Obratit ćemo vam se budu li nam potrebne dodatne informacije.

Uskoro stižu informacije o novim značajkama koje uvodimo u studenome.

*Na temelju podataka za oglašene smještaje iz čitavog svijeta (izuzev Kine, Bjelorusije, Rusije i Ukrajine) koji su imali jedno ili više dostupnih noćenja u razdoblju od siječnja do prosinca 2022. godine i nisu imali uključene pametne cijene. Na broj popunjenih noćenja utječu i neki dodatni čimbenici.

**Ostali jezici su španjolski, francuski, njemački, talijanski, portugalski, ruski, kineski, korejski i japanski.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kada je članak objavljen.