Efikasna komunikacija sa gostima

Od ključne je važnosti da gosti imaju važne informacije prije prijave, kao što su uputstva za dolazak do smještaja i uputstva za ulazak u smještaj. U skladu sa osnovnim pravilima za domaćine, uvijek treba da budete voljni da odgovorite na pitanja i riješite probleme gostiju što je prije moguće.

Kad se gosti smjeste, budite dostupni ako budu imali pitanja. Isprobajte ove savjete za brzo odgovaranje:

• Preuzmite Airbnb aplikaciju na telefon i uključite obavještenja. Možete da primate obavještenja SMS-om, imejlom ili direktno iz aplikacije.
• Koristite brze odgovore. Osmislite nacrte poruka i sačuvajte ih da biste ih mogli poslati u roku od nekoliko sekundi – tako da svaki put kada gost postavi uobičajeno pitanje, možete brzo da odgovorite.
• Isprobajte planirane poruke. Pomoću ovog alata gosti dobijaju automatizovane poruke u važnim trenucima, npr. nakon rezervacije ili prije prijave.
• Angažujte pomoćnog domaćina da vam pomogne da odgovorite gostima ako nećete moći da nadgledate svoj telefon ili imejl.

Kad gost rezerviše vaš smještaj, pošaljite mu srdačnu poruku dobrodošlice. Pokažite empatiju i izbjegavajte pretpostavke jer gostima će to mnogo više značiti.

Ne propustite da budete u kontaktu sa gostima u ovim ključnim trenucima:

• Prije dolaska: Dajte gostima jasna uputstva za dolazak do smještaja i uputstva za prijavu najmanje 24 sata prije zakazanog dolaska.
• Prijava: Budite na raspolaganju gostima kako biste bili sigurni da su ušli u smještaj i kako biste im odgovorili na sva pitanja.
• Nakon prvog noćenja: Ostavite komunikaciju otvorenom tako što ćete gostima poslati kratku poruku i pitati ih kako su proveli prvu noć i da li im je nešto potrebno.
• Prije odjave: Podsjetite goste na vrijeme odjave i na sve ono što treba da urade prije odjave, npr. da ugase svjetla ili ugase grijanje.
• Nakon odlaska: Pošaljite kratku poruku u kojoj izražavate zahvalnost, što može da podsjeti goste da napišu recenziju.