Otkazivanje tokom boravka
Ako se pojavi nešto neočekivano tokom boravka, preporučujemo da prvo pošaljete poruku domaćinu kako biste razgovarali o rješenju. Vjerovatno će vam pomoći da to odmah riješite. Ako želite da zatražite povraćaj novca ili otkažete rezervaciju, možemo vam pomoći oko slanja zahtjeva domaćinu.
Pošaljite poruku domaćinu
Generalno, preporučujemo da prvo pokušate da razgovarate sa domaćinom. Možete direktno da pošaljete poruku domaćinu da biste razgovarali o rješenju. Ako sa domaćinom postignete dogovor o rješenju, postoji veća šansa da će vaš zahtjev biti odobren. Ako je domaćin već riješio problem i možete da nastavite sa boravkom, preskočite sljedeće korake.
Pokrenite zahtjev u roku od 24 sata
Ako i dalje želite da otkažete rezervaciju tokom boravka, možemo da vam pomognemo da pokrenete zahtjev za rješavanje problema sa domaćinom. Kada to učinite, možete tražiti od domaćina da riješi problem, a možete zatražiti i povraćaj dijela iznosa ili otkazivanje rezervacije uz povraćaj cjelokupnog iznosa. Ako prihvati vaš zahtjev, vratićemo vam novac putem načina plaćanja koji ste koristili prilikom rezervisanja. Ako domaćin odbije ili ne odgovori, možete zatražiti pomoć od Airbnb-a.
- Prikupite dokaze: Ako je moguće, snimite fotografije ili video zapise kako biste dokumentovali probleme poput sadržaja koji je oštećen ili nedostaje.
- Pošaljite zahtjev domaćinu: Opisaćete problem, dostaviti fotografije ako možete i obavijestiti domaćina kako želite da ga riješite. Važno je da potražite pomoć u roku od 24 sata od trenutka kada primijetite problem. U suprotnom, to bi moglo da utiče na iznos za povraćaj.
- Sačekajte odgovor: Ako odbije ili ne odgovori u roku od 1 sata, možete zatražiti pomoć od Airbnb-a. Airbnb će ukazati na Pravila refundiranja za goste kako bi pomogao da riješite problem.
Slični članci
- Gost
Pravila ponovne rezervacije i povraćaja novca
Pročitajte naša Pravila ponovne rezervacije i povraćaja novca. - Gost
Zatražite povraćaj novca
Zahtjevi za povraćaj bilo kog iznosa trebalo bi da se rješavaju preko našeg Centra za posredovanje.